Heb jij al een mooie ervaring opgedaan in de klantenservice en ben jij opzoek naar de volgende stap in jouw carriere? Wellicht is deze functie als Customer Service Representative iets voor jou!

Wat ga jij doen als Customer Service Representative medewerker?

Als Customer Service Representative coördineer jij de werkzaamheden binnen de customer service afdeling. Jij bent de persoon die samen met jouw team ervoor zorgt dat de orderprocessen van de klanten zo soepel mogelijk verlopen. Jij haalt jouw energie uit complexe vraagstellingen en weet hier altijd een oplossing voor te vinden. Samen met jouw directe collega's houd je deze klanten proactief op de hoogte van de status van hun zendingen en ondersteunt hen bij dagdagelijkse problemen. Daarnaast geef je advies uit omtrent de beste mogelijkheden. Je staat klanten,en transporteurs te woord via telefoon, e-mail en de door de opdrachtgever ontwikkelde software. Verder bestaan jouw werkzaamheden uit: 

• Verwerken van klantspecifieke gegevens, aanvragen en eventuele klachten;
• Proactief onderhouden van klantcontacten over de status van hun zendingen en opslag;
• Beantwoorden van vragen, wensen en behoefte;
• Zorgen voor een efficiënte klachtenafhandeling;
• Verwerken van prioriteiten en hier actief naar handelen;
• Verzamelen, controleren, bewaken en verwerken van de logistieke administratie.