Voor onze opdrachtgever in 's-Hertogenbosch zijn wij op zoek naar een Customer Service Supervisor!
Als Customer Service Supervisor kan je fantastisch het overzicht bewaren! Jouw team en klanten weten precies van de hoed en de rand. Hierdoor kun je gemakkelijk verbeteringen aandragen, collega’s motiveren en klant escalaties perfect oplossen. Hiernaast durf jij commerciële kansen te pakken en ben je betrokken bij je collega’s.
Je komt te werken op de afdeling Customer Care in 's-Hertogenbosch. De opdrachtgever biedt logistieke totaaloplossingen voor onder andere bedrijven die actief zijn op het gebied van medische apparatuur en diagnostiek. Dankzij het werk van de opdrachtgever kunnen operaties plaatsvinden, krijgen diabetici hun insuline en kunnen chirurgische instrumenten veilig worden gebruikt en weer hergebruikt.
Jij zorgt ervoor dat iedereen weet waar hij aan toe is, overkomt obstakels en creëert uitdagingen voor het team. Je hebt een sturende rol binnen dit multi-client team. De processen zijn duidelijk omschreven, maar het is wel jouw taak om deze te finetunen. Hiervoor werk je nauw samen met de afdelingen Finance, Warehouse en Quality.
Je bent verantwoordelijk voor dat jouw team operationeel en service excellentie levert in het gehele order-to-cash proces. Hiervoor bewaak je de KPI's van onze klanten en alle klantgerelateerde activiteiten van je team. Daarbij volg je de klantspecifieke processen en kwaliteitsrichtlijnen.
Verder ga jij jezelf bezig houden met:
- Ontwikkelen en onderhouden van de succesvolle klantrelatie;
- Ondersteunen, coachen, motiveren en begeleiden van jouw team;
- Deelnemen aan, en leiden van, projecten gericht op verbetering van het bestaande;
- Adviseren van je direct leidinggevende over inzet van mens en middel voor langere termijn.