Als Engineer ICT moet je analytisch ingesteld zijn en goed kunnen inzien waar het probleem zich bevindt en hoe dit het beste opgelost kan worden. Hierbij moet je doelgericht te werk gaan en zelfverzekerd klanten en collega’s kunnen helpen. Als engineer zorg je voor een goede aanname, registratie, toewijzing en afhandeling van meldingen of storingen die binnenkomen bij de Servicedesk. In deze functie bewaakt de Engineer ICT samen met het team de voortgang en doorlooptijd van meldingen om opvolging te garanderen binnen de gemaakte afspraken met de klant.

Tijdens een werkdag communiceer je met collega’s, klanten, 3e partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers. Het servicedesk team is de vraagbaak voor alle ICT-problemen van alle klanten en werk je nauw samen met de afdeling planning. Binnen deze functie ben je 90% van de tijd met systeembeheer bezig en de overige 10% ben je bezig met klantencontact.