Vacature beschrijving
Als Engineer ICT moet je analytisch ingesteld zijn en goed kunnen inzien waar het probleem zich bevindt en hoe dit het beste opgelost kan worden. Hierbij moet je doelgericht te werk gaan en zelfverzekerd klanten en collega’s kunnen helpen. Als engineer zorg je voor een goede aanname, registratie, toewijzing en afhandeling van meldingen of storingen die binnenkomen bij de Servicedesk. In deze functie bewaakt de Engineer ICT samen met het team de voortgang en doorlooptijd van meldingen om opvolging te garanderen binnen de gemaakte afspraken met de klant.
Tijdens een werkdag communiceer je met collega’s, klanten, 3e partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers. Het servicedesk team is de vraagbaak voor alle ICT-problemen van alle klanten en werk je nauw samen met de afdeling planning. Binnen deze functie ben je 90% van de tijd met systeembeheer bezig en de overige 10% ben je bezig met klantencontact.
Bedrijfsomschrijving
Onze klant biedt kostenefficiënte service-oplossingen waardoor gebruikers één centraal aanspreekpunt hebben voor alle maintenancevragen en minder afhankelijk zijn van de standaard warranty/servicepacks en end of life voorwaarden van fabrikanten en leveranciers. Op dit moment richt het bedrijf zich op primaire Datacenter break/fix diensten. Middels de samenwerking met de zusteronderneming willen zij het product portfolio verder uitbreiden naar het leveren van MKB / MKB+ ICT totaalontzorging. Hierbij leveren ze klanten aan, waarbij de installatie en het onderhoud aan de hardware apparatuur wordt uitgevoerd. De zusteronderneming levert al het andere aan, of het nu gaat om werkplekken, cloud, printers, office, het is van A-Z ontzorgen.
Arbeidsvoorwaarden
Salarisindicatie: €2.250 - €3.800 bruto per maand.