Servicedesk Medewerker ICT

Locatie
Industrie
Type functie
Full Time
Salaris
1 900 - 2 850 € per month
Publiceer
Recruiter
Jessica van Honk
Referentienummer
a0Y5J000003zi65UAA
Vacature beschrijving
Als Servicedesk Medewerker ICT moet je analytisch ingesteld zijn en goed kunnen inzien waar het probleem zich bevindt en hoe dit het beste opgelost kan worden. Hierbij moet je doelgericht te werk gaan en zelfverzekerd klanten en collega’s kunnen helpen. Als service medewerker zorg je voor een goede aanname, registratie, toewijzing en afhandeling van meldingen of storingen die binnenkomen bij de Servicedesk. Als Servicedesk Medewerker ICT bewaak je samen met het team de voortgang en doorlooptijd van meldingen om opvolging te garanderen binnen de gemaakte afspraken met de klant. Tijdens een werkdag communiceer je met collega’s, klanten, 3e partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers. Het servicedesk team is de vraagbaak voor alle ICT-problemen van alle klanten en werk je nauw samen met de afdeling planning. Binnen deze functie beheer je 70% van je tijd de servicedesk en 30% van de tijd ben je met systeembeheer bezig.
Bedrijfsomschrijving
Onze klant biedt kostenefficiënte service-oplossingen waardoor gebruikers één centraal aanspreekpunt hebben voor alle maintenancevragen en minder afhankelijk zijn van de standaard warranty/servicepacks en end of life voorwaarden van fabrikanten en leveranciers. Op dit moment richt het bedrijf zich op primaire Datacenter break/fix diensten. Middels de samenwerking met de zusteronderneming willen zij het product portfolio verder uitbreiden naar het leveren van MKB / MKB+ ICT totaalontzorging. Hierbij leveren ze klanten aan, waarbij de installatie en het onderhoud aan de hardware apparatuur wordt uitgevoerd. De zusteronderneming levert al het andere aan, of het nu gaat om werkplekken, cloud, printers, office, het is van A-Z ontzorgen.
Gestelde eisen
Je bent als Servicedesk Medewerker ICT:
  • In het bezit van een MBO niveau 4 ICT Beheer of een gelijkwaardige opleiding;
  • Service en klantgericht en beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • In staat om zelf de juiste prioriteiten te stellen en stelt onze klanten centraal in het vinden van oplossingen.
Daarnaast beschik je over kennis van de volgende programma's en systemen:
  • Windows 10 (algemeen), Office (algemeen) en Office 365. Kennis van Server 2016, Server 2019 (algemeen);
  • Randapparatuur (printers, labelwriters, etc). Beheer Active Directory en Group Policy Management;
  • DNS en DHCP. Basiskennis van netwerken zoals ip-adressen, Subnetmasks, Gateways, etc.;
  • Beheer Firewalls/Routers (Draytek, Fortigate etc.) en Switches en configuratie Group Policy Management en WiFi netwerken;
  • Trouble shooting netwerk. Beheer VOIP, (Mobiele) Telefonie en WiFi netwerken.
Arbeidsvoorwaarden
Salarisindicatie: €1.900 - €2800 bruto per maand.
Contact

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jessica van Honk: jessica.vanhonk@grafton.nl of 06-40363752.

Bezoek voor meer gerelateerde vacatures https://www.grafton.nl/nl/job-search