Als Servicedesk Medewerker ICT ben je analytisch ingesteld en zie je waar het probleem zich bevindt en hoe dit het beste opgelost kan worden. Hierbij moet je doelgericht te werk gaan en zelfverzekerd klanten en collega’s kunnen helpen. Als service medewerker zorg je voor een goede aanname, registratie, toewijzing en afhandeling van meldingen of storingen die binnenkomen bij de Servicedesk. Als Servicedesk Medewerker ICT bewaak je samen met het team de voortgang en doorlooptijd van meldingen om opvolging te garanderen binnen de gemaakte afspraken met de klant. 

Tijdens een werkdag communiceer je met collega’s, klanten, derde partijen, leveranciers, oplosgroepen en servicemanagers. Het servicedesk team is de vraagbaak voor alle ICT-problemen van alle klanten en werk je nauw samen met de afdeling planning.