Als Technical Support Engineer maak je deel uit van het Technical Support Benelux team en ben je het aanspreekpunt voor klanten (professionele beveiligingsinstallateurs) en collega’s van verkoop met betrekking tot elektronische beveiligingsproducten van onze opdrachtgever. De huidige functie zal zich richten op de technische ondersteuning voor de Fire & Security Aritech inbraak, toegangscontrole productlijnen en de geïntegreerde securitymanagementsoftware.
Na een gedegen inwerkperiode zal je zelfstandig professionele telefonische support gaan bieden en technische vragen gaan beantwoorden via het ticketsysteem met betrekking tot de door ons geleverde elektronische beveiligingsproducten. Interventies bij onze klanten en het geven van technische producttrainingen behoren o.a. ook tot je takenpakket.
Je werkt vanaf kantoor in Diegem (België) of ons kantoor in Weert (Nederland) samen met je collega`s van de afdeling Technical Support en rapporteert aan de Technical Support Manager.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
Beantwoorden binnenkomende technische vragen op een professionele klantvriendelijke manier per telefoon, e-mail en Sales Force Service Cloud.
Aanbieden van snelle en efficiënte technische oplossingen voor problemen of klachten van klanten.
Klanten op locatie bezoeken voor product gerelateerde problemen en inbedrijfstelling.
Geven van technische producttrainingen in eigen specialisme en het ontwikkelen en actueel houden van producttrainingen.
Ontwikkelen van een prima productkennis en deze up-to-date houden.
Cross-functionele verantwoordelijkheid om technische software en hardware problemen te rapporteren en op te lossen in samenwerking met onze COE (Center of Excellence) afdeling (2e lijn support) en product management.
Zorgdragen voor een goede en professionele communicatie met klanten, COE en productmanagement.
Testen van nieuwe producten, firmware en software updates en zorgdragen dat het testen en vrijgeven van de producten/ software voldoet aan de bedrijfsvereisten.
Adviseren in de beste producten of oplossingen volgens de wensen en eisen van de klant.
Maken en vertalen van applicatie notes release notes, service notes.
Ondersteunen van accountmanagers op evenementen/seminars om onze producten professioneel te presenteren en te demonstreren.
Bedrijfsomschrijving
Bij onze opdrachtgever sluit je je aan bij de wereldleider op het gebied van gezonde, veilige, duurzame en intelligente bouw- en koelketenoplossingen. Ze creëren oplossingen die ertoe doen voor mensen en onze planeet - en haar medewerkers vormen het hart van dit alles.
Gestelde eisen
TSO-opleiding (België) of Mbo-niveau 4 opleiding (Nederland) in de richting elektronica, elektrotechniek elektromechanica of gelijkwaardig door ervaring.
Goede technische kennis van commerciële elektronische inbraak- en toegangscontroleproducten. Productkennis en ervaring met Fire & Security Aritech inbraak- en toegangscontroleproducten is een pre.
Minimaal 3 jaar relevante werk-/installatie-ervaring in elektronische beveiligingsproducten.
Klantgericht, goede communicatievaardigheden en oplossingsgerichte instelling.
Behulpzaam en collegiaal ingesteld.
Vloeiend Nederlands en Frans in woord en geschrift, goede kennis Engels.
Goede technische kennis van netwerken en Windows-besturingssystemen.
Goede praktische kennis van Microsoft Office.
In bezit van rijbewijs.
Arbeidsvoorwaarden
Een afwisselende functie bij een internationale, dynamische groeiende en gezonde organisatie.
Een salaris tussen de € 50.000 en de € 65.000,- bruto per jaar, afhankelijk van kennis, expertise en kunde.
25 vakantiedagen + 13 ADV dagen.
Leaseauto, laptop, telefoon, pensioen en andere uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
De mogelijkheid om deels op kantoor en deels thuis te werken.
Een uitdagende technische functie waarin je jezelf blijft ontwikkelen.
Contact
Interesse? Stuur je CV + motivatie naar hans.westerman@grafton.nl.
Meer weten? Hans Westerman vertelt je graag meer over de vacature, opdrachtgever en de dienstverlening van Grafton Recruitment: +31622672017.